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Was können wir für Sie tun?

Warum wurde meine Zahlung aus Sicherheitsgründen abgelehnt?

Um unseren Kunden ein sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir ein leistungsfähiges Sicherheitssystem im Einsatz.

Manchmal entsprechen Online-Zahlungen nicht den Sicherheitsanforderungen dieses Systems. In solchen Fälle brechen wir die Transaktion umgehend ab. Es wird kein Betrag abgeschrieben.

Was jetzt?
Wenn deine Zahlung aus Sicherheitsgründen abgelehnt wurde, wartest du am besten 24 Stunden, bevor du es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchst. Falls du es ohne zu warten wieder versuchst, könnte unser Sicherheitssystem erneut ausgelöst werden, was zu weiteren Ablehnungen führt.

Kann mir der Kundenservice weiterhelfen?
Wir haben volles Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann. Wurde die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgebrochen, kann Recharge.com diese Sicherheitsmaßnahme leider nicht beeinflussen. Um deine Transaktion abzuschließen, raten wir dir, 24 Stunden zu warten und eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Sieht es so aus, als wäre dein Konto belastet worden?
Wenn Transaktionen aus Sicherheitsgründen abgebrochen wurden, reserviert der Zahlungsanbieter manchmal den Betrag auf unserem Konto. Der Betrag wurde nicht an Recharge.com überwiesen. Es kann einige Arbeitstage dauern, bis der Zahlungsanbieter den Betrag auf deinem Konto wieder freigibt. Für weitere Informationen und Fragen wendest du dich bitte direkt an deinen Zahlungsanbieter.


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Wir sind jederzeit für Sie da. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören, und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen.

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