Okamžité digitální doručení
S důvěrou milionů lidí
Plaťte bezpečně a spolehlivě

Jak vám můžeme pomoci?

Moje platba kreditní kartou se nezdařila.

Někdy může dojít k selhání nebo odmítnutí platby kreditní kartou. Níže uvádíme nejčastější důvody, co můžete udělat pro vyřešení problému a jak postupovat, pokud vaše banka uvede, že vaše peníze jsou blokované.

Nejčastější příčina neúspěšné platby kreditní kartou:

- Není k dispozici dostatečný zůstatek nebo byl vyčerpán maximální úvěrový limit.
- Banka vydávající kreditní kartu vydala pro tuto kartu upozornění na podvod.
- Číslo karty, datum platnosti, adresa nebo bezpečnostní kód byly zadány nesprávně. To způsobí, že pokus o platbu selže.
- Platba na účet kreditní karty je po datu splatnosti. Banka proto pozastavila všechny platby kartou.

Co dělat?

Obraťte se na svou banku a zjistěte, co je příčinou neúspěšné platby a jak ji odstranit.

Blokované prostředky?

Pokud je na výpisu z účtu uvedeno, že platba je stále blokována, znamená to, že vaše banka musí storno zpracovat. Dokud tak neučiní, částka je blokována na vašem účtu, stále zůstává vaše. Po nezdařené platbě platbu automaticky stornujeme a peníze zůstanou na vašem účtu. Rychlost, s níž vaše banka peníze uvolní, závisí na vaší bance. My nemáme žádnou možnost tento proces ovlivnit.

Pokud blokace nebyla uvolněna do 5 pracovních dnů, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku nebo poskytovatele kreditní karty.


Byl tento článek užitečný?
Chcete se s námi spojit?
Jsme vždy připraveni vám pomoci. Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do 2-3 pracovních dnů.

Moje platba kreditní kartou se nezdařila.

Někdy může dojít k selhání nebo odmítnutí platby kreditní kartou. Níže uvádíme nejčastější důvody, co můžete udělat pro vyřešení problému a jak postupovat, pokud vaše banka uvede, že vaše peníze jsou blokované.

Nejčastější příčina neúspěšné platby kreditní kartou:

- Není k dispozici dostatečný zůstatek nebo byl vyčerpán maximální úvěrový limit.
- Banka vydávající kreditní kartu vydala pro tuto kartu upozornění na podvod.
- Číslo karty, datum platnosti, adresa nebo bezpečnostní kód byly zadány nesprávně. To způsobí, že pokus o platbu selže.
- Platba na účet kreditní karty je po datu splatnosti. Banka proto pozastavila všechny platby kartou.

Co dělat?

Obraťte se na svou banku a zjistěte, co je příčinou neúspěšné platby a jak ji odstranit.

Blokované prostředky?

Pokud je na výpisu z účtu uvedeno, že platba je stále blokována, znamená to, že vaše banka musí storno zpracovat. Dokud tak neučiní, částka je blokována na vašem účtu, stále zůstává vaše. Po nezdařené platbě platbu automaticky stornujeme a peníze zůstanou na vašem účtu. Rychlost, s níž vaše banka peníze uvolní, závisí na vaší bance. My nemáme žádnou možnost tento proces ovlivnit.

Pokud blokace nebyla uvolněna do 5 pracovních dnů, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku nebo poskytovatele kreditní karty.


Byl tento článek užitečný?
Chcete se s námi spojit?
Jsme vždy připraveni vám pomoci. Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do 2-3 pracovních dnů.