Pokud z výpisu z karty vyplývá, že vám byla částka naúčtována dvakrát, zkontrolujte si nejprve, zda jsou referenční čísla na výpisu z účtu stejná.

Ano, moje referenční čísla jsou stejná

Pokud jsou vaše referenční čísla na vašem bankovním výpisu stejná, kontaktujte nás a informujte nás o obou referenčních číslech.

Ne, moje referenční čísla jsou jiná

To znamená, že jste zadali dvě samostatné objednávky. Obdrželi jste dva e-maily s potvrzením objednávky (zkontrolujte prosím schránku s nevyžádanou poštou) se dvěma jedinečnými kódy.

Pokud potvrzení nemůžete najít, zkontrolujte složky s nevyžádanou poštou nebo reklamními sděleními.

Stále nemáte e-mail? Kontaktujte nás!